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Econsultancy與Adobe共同發布2017 年數位趨勢報告「Digital Trends 2017」顯示，企業將顧客體驗視為 2017 年與競爭對手差異化的主要方式，引人入勝顧客體驗和支援內容，仍是市場營銷人員的首要優先項目。

「Digital Trends 2017」報告指出，31%亞太市場營銷人員認為社交媒體參與度為其首要考量，而北美和歐洲的受訪者在這方面的比率分別為 28%及27%；此外，14% 的亞太區市場營銷人員將行動應用程式互2018信用卡繳稅 2018信用卡國外刷卡免手續費動視為首要考量。

亞太區與全球其他地區的市場營銷人員對行動裝置上的消費者行為的關注程度也不盡相同。56% 的亞太區市場營銷人員認為了解行動裝置用戶如何搜集資料和購買產品「非常重要」，而只有 48% 的歐洲和 46% 的北美同業持相同看法。

報告更指出，22%客戶方受訪者認同「優化顧客體驗」是 2017 年最令人興奮的機遇，略高於其他領域如「為數位體驗創作具吸引力的內容」(16%) 以及「以數據主導的市場營銷」(12%) 。

此外，71% 的市場營銷人員認為「優化跨多顧客接觸點的顧客體驗」桃園機場停車 信用卡優惠將是未來幾年數位市場營銷的重點。儘管客戶體驗持續成為焦點，但調查仍顯示對數據分析關注度的不足可能導致企業無法快速建構自己的數據和分析功能。

「Digital Trends 2017」報告建議，具合作性及重視顧客體驗的組織文化，對機構傳遞出色顧客體驗來說十分重要。超過一半 (53%) 的受訪者認為「提升創意部門及市場部門之間的內部溝通對提供良好顧客體驗」非常重要。




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